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“五心”警官 ――记盐城市公安局“十佳”窗口服务之星徐艳 3月7日，盐城市公安局召开全市道路交通治安管理工作大会，阜宁县公安局交巡警大队车辆管理所牌证管理岗女民警徐艳被表彰为“十佳”窗口服务之星。 徐艳在压力和机遇并存的车管工作中，从平凡的小事做起，从平时的点滴做起，2004年从警以来，她用自己对工作的热情，对群众的关心，对组织的忠诚，对法律的负责精神，认真履行职责，把首问负责的耐心、热情服务的爱心、严格把关的忠心、特事特办的诚心、延时服务的真心和人民警察特有的执著、刚毅揉合在工作中，用自己的实际行动诠释了奉献和责任，因而，她在当地警界中享有“‘五心’警官”的美誉。 首问负责见耐心 俗话说：金奖、银奖不如老百姓的夸奖，金杯、银杯不如老百姓的口碑，熊掌、鹅掌不如老百姓的鼓掌。那么，徐艳是如何赢得组织的信任和人民群众的交口称赞的呢？近年来，机动车和驾驶人迅猛增多，每天来车管所窗口询问的群众都有几百人次，但她不急不躁，百问不厌，始终按照首问责任制的要求，每次都能做到耐心，细致地回答，做到百问不厌，在细微处体现着真情为民的爱心。2012年9月的一天，阜宁县东沟镇魏正井来车管所办理上牌手续。因年龄较大，不熟悉办证手续，在窗口咨询中，她接待后，耐心地帮助其填好表格，告诉其业务流程和所需交纳的费用，并让魏正井按导办单上所列材料准备好相关手续后，半小时就办好车辆上牌手续，整个过程很顺利。事后，魏正井动情地说：“车管民警真是我们老百姓的贴心人啊！” 热情服务献爱心 在人们的记忆里，车管所的人都是被人“求”的，而实际上她始终都在坚持主动服务。2012年6月份的一天，她得知一名40多岁姓唐的同志把摩托车合格证弄丢了而办不了车牌。了解情况后，她一边安慰唐某，一边通过销售商联系上摩托车生产厂家，讲明唐某丢失合格证有关情况，经过努力，生产厂家终于表示为唐某补办一份合格证。一个星期后，厂家免费帮其补发了一个合格证。当唐某望着上了牌证的摩托车时，激动不已，连声对她说：“太难为你了！真是太难为你了！”。 严格把关表忠心 车管工作是交通管理工作的第一道关口，也是预防交通事故的第一道防线。她常说对违法人员的严格处理，就是预防和减少事故，就是对人民群众最好的服务。在实际工作中，针对一些不法分子利用假手续、假凭证骗取牌证的行为，她在热情服务的同时，严把驾驶员准入关理。2012年12月的一天，她在办理日常工作时，发现办理增加准驾车型的杨集镇荡西村六组村民王某某右手食指、中指末端缺失，不符合申请摩托车的准驾车型的条件，她当时就向王某某解释其为何不能办理增驾业务，而且还劝其注销了原有的二轮摩托车驾驶证。 特事特办显诚心 实事实办、特事特办、常事速办、好事多办，她主动为群众提供力所能及的份外服务，在细节上体现出全力助民的诚心。2012年8月6日上午，阜宁县陈集镇郭李村一组郑以华急匆匆地来到车管所说：自己在昆山办了个陆家畅通快递公司，共用60多名员工，有5辆正三轮摩托车急需办理上牌业务，并定于当天下午托运去昆山。她了解情况后，迅速组织引导服务人员帮其办理车辆有关手续，一直忙到12时许，终于使郑以华将办好牌证的车辆及时托运成功。 延时服务捧真心 车管所针对临近下班时还有很多群众前来办理业务或未能办结有关业务的情况，为避免群众多跑腿，她始终坚持方便群众永远是“第一位”的观念，主动延长工作时间，积极受理，坚持做到不办完手中的业务不下班，只要有一名群众未接待完就不下班。近年来，她每年平均加班800小时以上。2012年11月2日18时，她正要下班，一个来自南通年轻人焦急地跑进大厅，急着说：“民警同志，我们那里车管所的人说我在阜宁办理的摩托车驾驶证信息有问题，不能转入，请你帮帮忙？”她接过驾驶证上网一看，原来是其驾驶证信息未自动上传至公安部的数据库，于是她将其驾驶证现有状况信息通过一号窗口上报省总队，然后留下了联系电话，告知其24小时就可以到南通办理转入换证，年轻人激动不已。 徐艳常说：服务群众无小事。她每天就是带着这样的理念，怀着无限深厚爱民情怀开展服务的。付出必有回报，天道终会酬勤。从警以来，她服务周到无差错，没发生一起群众的投诉，多次受到党委政府和公安机关的表扬奖励。 | 
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发表于 2013-3-13 17:32:41
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